Geri Ödeme ve İade Politikası
Sayın müşterilerimiz, Shift Lisans olarak memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Ancak, dijital ürünlerin doğası gereği ve Türkiye’deki yasal düzenlemelere uygun olarak, geri ödeme ve iade politikamız aşağıda detaylı bir şekilde açıklanmıştır. Lütfen bu politikayı dikkatlice okuyunuz.
1. Dijital Ürünlerin Niteliği
Shift Lisans üzerinden satılan dijital ürünler (örneğin, yazılım lisansları, e-kitaplar, dijital şablonlar, online kurslar vb.) indirilebilir veya çevrimiçi erişilebilir niteliktedir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesi uyarınca, dijital içeriklerin tesliminden sonra iade hakkı genel olarak bulunmamaktadır, çünkü bu ürünler anında teslim edilir ve kopyalanabilir niteliktedir. Ancak, belirli istisnai durumlarda aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde iade değerlendirilebilir.
2. Geri Ödeme Koşulları
Türkiye’deki yasal düzenlemelere uygun olarak, geri ödeme talepleri yalnızca aşağıdaki durumlarda değerlendirilir:
- Ürün Erişim Sorunları: Satın aldığınız dijital ürüne teknik bir sorun nedeniyle erişemiyorsanız (örneğin, lisans kodu çalışmıyorsa veya erişim linki bozuksa), durumu incelemek ve çözüm sunmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
- Hatalı veya Eksik Ürün: Ürün, sitemizde belirtilen özelliklere uymuyor veya eksik içerik barındırıyorsa, geri ödeme talep edebilirsiniz.
- İade Süresi: Geri ödeme talepleri, satın alma işleminden itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır. Bu süre, ürünün satın alındığı tarihten itibaren başlar.
3. Geri Ödeme Talebi Süreci
Geri ödeme talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyiniz:
- İletişime Geçin: [shift@shiftlisans.com] adresine e-posta göndererek veya sitemizdeki iletişim formunu doldurarak talebinizi iletin.
- Gerekli Bilgileri Sağlayın: Talebinizde sipariş numaranızı, satın alma tarihini, ürün adını ve iade nedeninizi açıkça belirtin.
- İnceleme Süreci: Talebiniz ekibimiz tarafından incelenecek ve en geç 5 iş günü içinde size geri dönüş yapılacaktır.
- Geri Ödeme: Onaylanan taleplerde, ödemeniz satın alma işlemi için kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden iade edilecektir. İade işlemi, ödeme sağlayıcısına bağlı olarak 5-10 iş günü sürebilir.
4. Geri Ödeme Yapılamayacak Durumlar
Aşağıdaki durumlarda, 6502 Sayılı Kanun ve ilgili yönetmelikler uyarınca geri ödeme yapılamamaktadır:
- Ürünün indirilmesi, erişilmesi veya lisans kodunun kullanılması durumunda.
- Ürün açıklamasında açıkça belirtilen özelliklere uygun olan ürünlerle ilgili memnuniyetsizlik.
- 7 günlük iade süresinin aşılması.
- Ürünün üçüncü taraflarla paylaşılması, kopyalanması veya kötüye kullanılması durumunda.
5. Tüketicinin Cayma Hakkı
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “Cayma Hakkı İstisnaları” başlıklı 15. maddesi gereğince, dijital içeriklerin tesliminden sonra cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle, satın alma işlemini gerçekleştirmeden önce ürün açıklamalarını ve sistem gereksinimlerini dikkatlice incelemenizi öneririz.
6. İletişim
Geri ödeme ve iade politikamızla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: shift@shiftlisans.com
- Çalışma Saatleri: 7 gün, 24 saat ulaşabilirsiniz.
7. Politika Değişiklikleri
Shift Lisans, bu geri ödeme ve iade politikasını önceden haber vermeksizin güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel politikayı sitemizde düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz.
Shift Lisans olarak, alışveriş deneyiminizi en iyi hale getirmek için buradayız. Anlayışınız için teşekkür ederiz!